Red Hat, Inc. 只能为购买了 Red Hat Linux 盒装产品以及(或者) Red Hat OEM 伙伴套件的顾客提供安装协助。如果你从其他公司获得了 Linux,你必须联系该公司以获得支持。其他公司包括:
Wiley Publishing, Inc.
Macmillan
Sams/Que
Linux Systems Labs (LSL)
Mandrake
CheapBytes
除此之外,通过以下方法获得的 Red Hat Linux 也没有资格从 Red Hat 得到支持:
Red Hat Linux PowerTools 归档
通过 FTP 在互联网中下载的
包括在 Motif 之类的软件包中的
从其他用户的光盘中复制的或安装的
包括在一本 Linux 书籍或其它出版物中的 一个(或一组)光盘。