インストールサポートには科学的側面と直感的側面とがあります。ほとんどの場合、サポート技術者は 問題を解決するにあたって、ユーザーからのご説明やユーザーとの会話に頼らざるをえません。 したがって、疑問や障害を報告する際には、可能な限り詳細かつ明確に説明をすることが特に重要です。 以下に、問い合わせに際して必要な情報と、その説明の方法を示します。
問題の現象（例：「LinuxからCD-ROMドライブにアクセスできません。アクセスしようとすると、 タイムアウトエラーが発生します」）
障害が発生した時期（例：「昨日、付近で雷雨が発生するまでは正常に動いていました」）
システムに対する変更内容（例：「新しくハードディスクドライブを追加して、 Partition Wizzoを使ってLinuxパーティションを追加しました」）
その他の、インストール方法（CD-ROM、NFX、HTTP）など、問題の状況に関連すると思われる情報
問題に関連する可能性のある特定のハードウェア装置（例：ネットワークを設定できない場合は、 使っているNICの種類）
http://www.jp.redhat.com/support/7.1/ からログインして新規にサービス依頼を作成するか、サポートセンターまで電話をおかけください。 電話番号はユーザ登録カードに記載されています。
Red Hatのサポートシステムについては、 http://www.jp.redhat.com/support/7.1/から、さらに詳しい情報を得ることができます。