Fragen an den technischen Support

Der technische Support ist mehr als nur eine Wissenschaft für sich - Support ist schon fast eine mystische Kunstform. In den meisten Fällen müssen sich die Supporttechniker auf Kundenbeobachtungen und mitteilungen verlassen, um das Problem zu diagnostizieren und zu lösen. Aus diesem Grund ist es sehr wichtig, dass Sie Ihre Fragen und Probleme so ausführlich und so präzise wie möglich stellen bzw. schildern. Hier einige Beispiele, was Ihre Beschreibung enthalten sollte:

• Problemsymptome (Beispiel: "Linux kann nicht auf mein CD-ROM-Laufwerk zugreifen. Beim Zugriff werden Zeitüberschreitungsfehler angezeigt.")

• Zeitpunkt des ersten Auftretens (Beispiel: "Mein System lief bis gestern einwandfrei, als ein Gewitter meinen Wohnbezirk erreichte.")

• Änderungen am System (Beispiel: "Ich habe eine neue Festplatte eingebaut und mit Partition Wizzo Linux-Partitionen hinzugefügt.")

• Sonstige relevante Informationen, wie z.B. Installationsart (CD-ROM, NFS, HTTP)

• Spezifische Hardware, die für Ihr Problem relevant sein könnte (Beispiel: wenn Sie den Netzwerkbetrieb nicht einstellen können, welche Netzwerkkarte haben Sie?)