Obtention d'une assistance technique
Pour bénéficier d'une assistance technique pour votre distribution officielle de Red Hat, vous devez vous inscrire.
Chaque distribution Red Hat officielle est fournie avec un numéro d'enregistrement personnel : une chaîne alphanumérique de 16 caractères. Pour Red Hat Linux 7.0, ce numéro figure sur une carte rouge et blanche fournie dans l'emballage. Votre numéro d'enregistrement figure sur une carte que vous pouvez détacher et conserver en lieu sûr. Vous aurez peut-être besoin de ce numéro ; ne perdez pas cette carte !
 | Remarque |
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Ne jetez pas la carte sur laquelle figure votre numéro d'enregistrement. Vous avez besoin de ce numéro pour bénéficier de l'assistance technique. Si vous perdez le certificat, vous ne pourrez pas bénéficier de l'assistance. |
Le numéro d'enregistrement est le code vous permettant d'accéder à l'assistance technique et à tout autre avantage ou service Red Hat auquel vous avez droit, selon le produit Red Hat que vous avez acheté. Ce numéro peut également vous faire bénéficier d'un accès FTP prioritaire, selon le produit que vous avez acheté, pendant une période limitée.
Inscription à l'assistance technique
Vous allez devoir effectuer les opérations suivantes :
Créez un profil client à l'adresse http://www.redhat.com/now. Vous avez peut-être déjà accompli cette étape ; si c'est le cas, passez à l'étape suivante. Si vous n'avez pas encore créé de profil client sur le site Web de Red Hat, faites-le sans plus attendre.
Utilisez ensuite vos nom et mot de passe pour vous connecter au site Web de l'assistance technique de Red Hat à l'adresse http://www.redhat.com/support.
Mettez éventuellement à jour vos informations de contact.
Remarque Si votre adresse de courrier électronique est incorrecte, les communications concernant vos demandes d'assistance technique ne pourront pas vous être adressées et vous ne serez pas en mesure de recevoir vos nom de connexion et mot de passe par courrier électronique. Veillez à nous communiquer une adresse de courrier électronique correcte.
Si vous vous inquiétez de la protection de votre vie privée, consultez la déclaration appelée Red Hat's privacy statement à l'adresse http://www.redhat.com/legal/privacy_statement.html.
Ajoutez un produit à votre profil. Entrez les informations suivantes :
Le numéro d'enregistrement personnel pour le produit sous emballage.
Une description du matériel sur lequel le produit Red Hat Linux sera installé.
Le numéro du certificat d'assistance ou le numéro d'habilitation si le produit est un contrat.
Définissez vos préférences utilisateur.
Répondez au questionnaire client facultatif.
Soumettez le formulaire.
Si les étapes précédentes ont été accomplies avec succès, vous pouvez à présent vous connecter au site http://www.redhat.com/support et ouvrir une nouvelle demande de service technique. Toutefois, vous devez continuer à utiliser votre numéro d'enregistrement personnel afin de bénéficier d'une assistance technique par téléphone (pour autant que le produit acheté vous y donne droit). Ne perdez pas votre numéro d'enregistrement personnel ; vous en avez besoin pour bénéficier de l'assistance technique.